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Shibela accorde une grande importance à sa relation avec vous et offre un essai sans risque pour la plupart des produits achetés directement auprès de Shibela. Pour tous les achats qui ne sont pas effectués directement auprès de Shibela, veuillez consulter la politique de retour du point de vente où vous avez acheté votre produit.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat de produits directement auprès de Shibela, veuillez suivre les étapes de cette politique de retour pour obtenir un remboursement. Les produits en vente finale, les frais d’expédition et de manutention, les frais de coffret cadeau et d’emballage cadeau, ainsi que certaines taxes payées ne sont pas remboursables. Shibela se réserve le droit de refuser tout retour dans les cas de retours excessifs, de violation des conditions de vente, de suspicion de fraude ou de toute autre activité non autorisée.
Pour pouvoir prétendre à un remboursement, vous devez :
Si vous n’obtenez pas de numéro d’autorisation de retour avant l’expédition, Shibela se réserve le droit de refuser le retour et n’est pas tenue de renvoyer tout produit qui lui serait livré. Vous devez renvoyer le produit vous-même, après avoir reçu la confirmation de Shibela. Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette de retour prépayée Shibela et d’opter pour un transporteur de votre choix, vous êtes seul responsable du produit jusqu’à ce que Shibela vous confirme sa réception et vous assumez tout risque de perte. Si vous choisissez votre propre transporteur, Shibela n’assume aucune responsabilité pour tout produit perdu, volé ou endommagé avant la confirmation de réception par Shibela.
Après réception et validation de votre retour, Shibela émettra un avoir ou un remboursement du prix d’achat payé pour le produit retourné, sous réserve de toute réduction ou exception prévue dans la présente politique de retour. Si vous avez bénéficié d’une remise pour l’achat de plusieurs articles, d’un article promotionnel ou d’un article gratuit, Shibela peut déduire la valeur de la remise, de l’article promotionnel ou de l’article gratuit de tout remboursement ou avoir que vous recevez si vous ne retournez pas tous les articles achetés.
Si votre retour ne respecte pas l’une des conditions de cette politique de retour, Shibela peut, à sa discrétion, refuser de l’accepter ou vous facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 30 % du prix d’origine.
Les produits identifiés comme « Vente finale » ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, mais uniquement au service de garantie. Si votre produit est arrivé endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessous.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Vous pouvez soumettre votre demande directement à info@shibelasound.com.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour organiser un retour, vous pouvez nous contacter à info@shibelasound.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@shibelasound.com.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre jusqu’à 90 jours pour traiter et comptabiliser le remboursement.
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