Rückgabe & Erstattung

60 Tage risikofrei testen

Shibela schätzt die Beziehung zu dir und bietet für die meisten direkt bei Shibela gekauften Produkte eine risikofreie Testphase. Für alle Käufe, die nicht direkt bei Shibela getätigt wurden, gelten die Rückgaberichtlinien des jeweiligen Verkaufsorts.

Rückgabeprozess und Bedingungen

Wenn du mit deinem direkt bei Shibela gekauften Produkt nicht zufrieden bist, folge bitte den Schritten dieser Rückgaberichtlinie für eine Erstattung. Nicht erstattungsfähig sind als Final Sale gekennzeichnete Produkte, Versand- und Bearbeitungskosten, Geschenkverpackungen sowie bestimmte gezahlte Steuern. Shibela behält sich das Recht vor, Rückgaben bei übermäßigen Rückgaben, Verstößen gegen die Verkaufsbedingungen, Betrugsverdacht oder anderen unzulässigen Aktivitäten abzulehnen.

Für eine Erstattung musst du:

1. dein Produkt direkt bei Shibela gekauft haben;
2. innerhalb der 60-tägigen Rückgabefrist eine Rückgabeautorisierung anfordern;
3. das Produkt (inklusive aller Zubehörteile, Hüllen und Bestandteile der Originalverpackung) in gutem Zustand innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deiner Rückgabeautorisierungsnummer an Shibela zurücksenden;
4. die Rückgabeautorisierungsnummer der Rücksendung beilegen.

Ohne vorher erhaltene Rückgabeautorisierungsnummer behält sich Shibela das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen. Bitte sende das Produkt erst nach Bestätigung durch Shibela zurück. Wählst du einen eigenen Versanddienst statt des kostenlosen Rücksendeetiketts von Shibela, trägst du bis zum bestätigten Eingang das Risiko für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung.

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstattet Shibela den gezahlten Kaufpreis, vorbehaltlich der in dieser Richtlinie genannten Abzüge. Hast du beim Kauf einen Mengenrabatt, einen Aktionsartikel oder einen Gratisartikel erhalten, kann Shibela deren Wert von der Erstattung abziehen, wenn nicht alle gekauften Artikel zurückgesendet werden.

Erfüllt deine Rücksendung die Bedingungen dieser Richtlinie nicht, kann Shibela die Annahme verweigern oder eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 30 % des ursprünglichen Preises berechnen.

Final-Sale-Produkte und Ausnahmen

Als „Final Sale“ gekennzeichnete Produkte sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen und unterliegen ausschließlich dem Garantieservice. Sollte dein Produkt beschädigt ankommen oder solltest du das falsche Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte wie unten beschrieben.

So gibst du einen Artikel zurück

Es gilt eine Rückgabefrist von 60 Tagen ab Erhalt deiner Ware. Den Antrag kannst du direkt an info@shibela.co senden.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im selben Zustand wie bei Erhalt befinden – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder Kaufnachweis.

Nach Annahme deiner Rückgabe senden wir dir eine Rückgabeautorisierungsnummer sowie eine Anleitung, wie und wohin du dein Paket schickst. Ohne vorherige Anfrage zurückgesendete Artikel können nicht angenommen werden.

Umtausch

Am schnellsten erhältst du den gewünschten Artikel, indem du den vorhandenen Artikel zurücksendest und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgibst.

Erstattungen

Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Gutschrift durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen bis zu 90 Tage dauern kann.

Fragen? Schreib uns jederzeit an info@shibela.co.